Вместо того чтобы исправлять ошибки впоследствии, лучше не допустить возникновения этих ошибок. Этот подход мы непрерывно соблюдаем в нашей стратегии качества.

Мы поставили перед собой цель сократить количество ошибок в Eberspächer до нуля, поэтому мы соответствующим образом планируем и контролируем все внутренние процессы, влияющие на качество. При этом мы понимаем, что невозможно полностью исключить вероятность совершения ошибок людьми или машинами. Это понимание формирует нашу открытую культуру восприятия ошибок.

Мы не видим ничего плохого в единичном отклонении от желаемого результата и рассматриваем его как исходную точку для улучшения нашей работы. Этот непрерывный процесс улучшения составляет основу нашей системы контроля и обеспечения качества.

Мы учимся на каждой ошибке и таким образом предотвращаем ее повторное появление. Полученный при этом опыт мы систематически передаем далее, что позволяет своевременно обнаружить потенциальные источники ошибок в масштабе всего предприятия. Данный подход приносит явную пользу: на нашем производстве количество ошибок практически всегда равно нулю.

Это неизменно вызывает одобрение у наших заказчиков, которые регулярно отмечают отсутствие брака в нашей продукции и ее превосходное качество.